Regulamin szkoleń
Regulamin Szkoleń Akademii Puchałka
Regulamin uczestnictwa w Szkoleniu organizowanym przez NASVETI MARIUSZ PUCHAŁKA SPÓŁKA JAWNA z siedzibą w Goczałkowice – Zdrój adres: 43-230 Goczałkowice Zdrój, ul. Szkolna 92/1, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez sąd Katowice – Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 000094664, NIP 6381846670
§ 1
Definicje
Szkolenie otwarte – należy przez to rozumieć usługę szkoleniową dostępną dla nieskonkretyzowanej z góry liczby uczestników, której tematyka, liczba maksymalna uczestników, data, miejsce przeprowadzenia, czas trwania oraz istotne elementy programu szkolenia ustalane są samodzielnie przez Organizatora, a możliwość uczestnictwa w szkoleniu ogłaszana jest za pośrednictwem ogólnodostępnych kanałów informacyjnych, w szczególności za pośrednictwem internetu, w tym również poprzez umieszczenie tego ogłoszenia w ogólnodostępnej Bazie Usług Rozwojowych pod adresem https://uslugirozwojowe.parp.gov.pl/
Szkolenie zamknięte – należy przez to rozumieć usługę dostępną dla ograniczonej ilości podmiotów zgłaszających, które określają w porozumieniu z organizatorem szczegółowe warunki przeprowadzenia usługi szkoleniowej w szczególności polegające na ustaleniu liczby uczestników szkolenia, miejsca jego przeprowadzenia, daty oraz czasu trwania usługi; organizator pozostaje jednak niezależny w zakresie merytorycznego opracowania programu szkolenia;
Szkolenie – szkolenie otwarte lub zamknięte.
Organizator – należy przez to rozumieć spółkę NASVETI MARIUSZ PUCHAŁKA SPÓŁKA JAWNA z siedzibą w Goczałkowice – Zdrój adres 43-230 Goczałkowice Zdrój, ul. Szkolna 92/1, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez sąd Katowice – Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 000094664, NIP 6381846670
Uczestnik – należy przez to rozumieć osobę fizyczną, która samowolnie zgłosiła chęć uczestnictwa w kursie lub która została oddelegowana przez podmiot zgłaszający do udziału w usłudze szkoleniowej;
Podmiot zgłaszający – należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną, jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która zgłasza się do udziału w usłudze szkoleniowej, w szczególności poprzez oddelegowanie do udziału w usłudze szkoleniowej jednego bądź większą ilość uczestników;
Baz Usług Rozwojowych - ogólnodostępna, bezpłatna platforma internetowa prowadzona przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP), która gromadzi oferty usług rozwojowych, takich jak szkolenia, kursy zawodowe, doradztwo, coaching czy mentoring. Dostępna pod adresem https://uslugirozwojowe.parp.gov.pl/
Walidacja – należy przez to rozumieć ogół działań prowadzonych przez Organizatora w celu potwierdzenia, że usługa rozwojowa oraz jej efekty są zgodne ze zdefiniowanymi potrzebami Klienta, celami usługi oraz obowiązującym standardem jakości SUS 3.0.
Ewaluacja – należy przez to rozumieć proces systematycznej oceny świadczonej usługi (w trakcie jej realizacji i po jej zakończeniu) w zakresie satysfakcji, przydatności i adekwatności metod nauczania, który służy gromadzeniu danych do dalszego doskonalenia usługi.
Efekty Uczenia się – należy przez to rozumieć mierzalne zmiany w zakresie wiedzy, umiejętności lub kompetencji społecznych i postaw, które uczestnik ma nabyć w wyniku ukończenia usługi szkoleniowej.
§ 2
Zasady rekrutacji do udziału w szkoleniach otwartych
W zależności od rodzaju usługi szkoleniowej organizator ogłasza fakt otwarcia rekrutacji do udziału w szkoleniu otwartym:
a) za pośrednictwem swojej strony internetowej lub
b) w Bazie Usług Szkoleniowych dostępnej w internecie.
Podmiot zgłaszający chęć uczestnictwa w szkoleniu otwartym zgłasza swój udział:
a) za pośrednictwem poczty e-mail przesyłając wiadomość do organizatora na podany przez niego w ogłoszeniu adres poczty elektronicznej,
b) za pośrednictwem odpowiedniego systemu rezerwacyjnego – jeżeli ogłoszenie o usłudze szkoleniowej zostało udostępnione za pośrednictwem ogólnodostępnej bazy danych a administrator bazy przewidział możliwość rejestracji poszczególnych podmiotów zgłaszających za pośrednictwem udostępnionego systemu rezerwacyjnego.
c) Za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych.
d) za pośrednictwem kontaktu telefonicznego, dane kontaktowe udostępnione na stronie internetowej organizatora lub w karcie usług w Bazie Usług Rozwojowych.
Organizator szkolenia nie ponosi odpowiedzialności za dostępność ogłoszenia oraz zasady rejestracji, w przypadku gdy udostępnienie ogłoszenia odbywa się za pośrednictwem bazy elektronicznej prowadzonej przez podmiot niezależny od organizatora.
Ogłoszenie o organizacji szkolenia oparte jest o schemat karty szkoleniowej i zawiera w szczególności następujące informacje:
a) planowaną datę szkolenia,
b) miejsce szkolenia,
c) maksymalną liczbę uczestników szkolenia oraz informację o minimalnej liczbie uczestników, których udział jest wymagany aby możliwe było przeprowadzenie szkolenia,
d) czas trwania szkolenia,
e) program szkolenia,
f) prowadzącego (prowadzących) szkolenie,
g) informacje o organizatorze szkolenia,
h) cenę za udział w szkoleniu w podziale na kwotę netto i brutto na jednego uczestnika szkolenia,
i) grupę docelową dla której organizowane jest szkolenie, umiejętności, które nabyć mogą uczestnicy szkolenia.
W przypadku uruchomienia usługi szkoleniowej uczestnik szkolenia lub podmiot zgłaszający:
a) zawiera umowę z organizatorem szkolenia, która określa najważniejsze zasady przeprowadzenia usługi szkoleniowej.
b) zawiera umowę z podmiotem pośredniczącym, w szczególności jeżeli rejestracja na szkolenie nastąpiła za pośrednictwem podmiotu prowadzącego bazę szkoleń w systemie teleinformatycznym lub jeżeli udział w szkoleniu jest dofinansowywany ze środków publicznych.
6. W przypadku nie zebrania się minimalnej ilości osób potrzebnych do realizacji szkolenia określonych w karcie szkolenia/ karcie usługi organizator zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu usługi zgodnie z niniejszym regulaminem lub podejmuje decyzję o realizacji szkolenia pomimo nie zebrania się minimalnej ilości osób.
§ 3
Zasady rekrutacji do udziału w szkoleniach zamkniętych
W zależności od rodzaju usługi szkoleniowej organizator ogłasza fakt otwarcia rekrutacji do udziału w szkoleniu zamkniętym:
a) za pośrednictwem swojej strony internetowej
b) w bazie usług szkoleniowych dostępnej w internecie
c) w odpowiedzi na otrzymane zapytanie.
Podmiot zgłaszający chęć uczestnictwa w szkoleniu otwartym zgłasza swój udział:
a) poprzez kontakt z organizatorem w szczególności za pośrednictwem poczty e-mail bądź telefoniczne, dane kontaktowe udostępnione na stronie internetowej organizatora lub w karcie usług w Bazie Usług Rozwojowych.
b) za pośrednictwem odpowiedniego systemu rezerwacyjnego – jeżeli ogłoszenie o usłudze szkoleniowej zostało udostępnione za pośrednictwem ogólnodostępnej bazy danych a administrator bazy przewidział możliwość rejestracji poszczególnych podmiotów zgłaszających za pośrednictwem udostępnionego systemu rezerwacyjnego.
Organizator szkolenia nie ponosi odpowiedzialności za dostępność ogłoszenia oraz zasady rejestracji, w przypadku gdy udostępnienie ogłoszenia odbywa się za pośrednictwem bazy elektronicznej prowadzonej przez podmiot niezależny od organizatora.
4. Ogłoszenie o organizacji szkolenia, o ile fakt jego organizacji jest ogłaszany za pośrednictwem bazy elektronicznej prowadzonej przez podmiot niezależny od organizatora, oparte jest o schemat karty szkoleniowej i zawiera w szczególności następujące informacje:
a) planowaną datę szkolenia,
b) miejsce szkolenia,
c) maksymalną liczbę uczestników szkolenia oraz informację o minimalnej liczbie uczestników, których udział jest wymagany aby możliwe było przeprowadzenie szkolenia,
d) czas trwania szkolenia,
e) program szkolenia,
f) prowadzącego (prowadzących) szkolenie,
g) informacje o organizatorze szkolenia,
h) cenę za udział w szkoleniu w podziale na kwotę netto i brutto na jednego uczestnika szkolenia,
i) grupę docelową dla której organizowane jest szkolenie,
j) umiejętności, które nabyć mogą uczestnicy szkolenia.
W przypadku uruchomienia usługi szkoleniowej podmiot zgłaszający:
a) zawiera umowę z organizatorem szkolenia, która określa najważniejsze zasady przeprowadzenia usługi szkoleniowej albo
b) zawiera umowę z podmiotem pośredniczącym, w szczególności jeżeli rejestracja na szkolenie nastąpiła za pośrednictwem podmiotu prowadzącego bazę szkoleń w systemie teleinformatycznym lub jeżeli udział w szkoleniu jest dofinansowywany ze środków publicznych.
§ 4
Procedura projektowania szkoleń otwartych.
1. Celem procedury jest zapewnienie, że wszystkie usługi szkoleniowe świadczone przez organizatora są projektowane celem zaspokojenia zidentyfikowanych potrzeb klientów, uczestników szkoleń, podmiotów zgłaszających oraz projektowne w sposób spójny, profesjonalny i oparty na dowodach, z uwzględnieniem zasad uczenia się osób dorosłych w oparciu o cykl Kolba.
2. Etapy projektowania usługi szkoleniowej:
a) Analiza potrzeb – na podstawie rozmów przeprowadzonych z klientami, uczestnikami szkoleń, podmiotami zgłaszającymi oraz na podstawie ankiet ewaluacyjnych.
b) Określenie celu edukacyjnego usługi.
c) Określenie efektów uczenia się.
d) Opracowanie szczegółowego programu szkolenia, dobór odpowiednich materiałów dydaktycznych.
e) Dobór odpowiedniej kadry do realizacji usługi szkoleniowej.
f) Realizacja usługi szkoleniowej.
g) Walidacja osiągniętych efektów.
h) Ewaluacja i doskonalenie.
3. Organizator projektuje szkolenia różne tematycznie oraz programowo, w oparciu o swoje doświadczenie, doświadczenie kadry instruktorskiej, analizę potrzeb klientów.
§ 5
Tematyka szkoleń i cel szkolenia zamkniętego
Tematykę szkoleń zamkniętych organizator szkolenia uzgadnia z podmiotem lub podmiotami zgłaszającymi w oparciu o ich indywidualne potrzeby bądź w oparciu o katalog szkoleń udostępniony przez organizatora.
Organizator, w przypadku szkolenia zamkniętego, przeprowadza badanie potrzeb szkoleniowych podmiotu zgłaszającego. Badanie potrzeb szkoleniowych odbywa się na podstawie ankiety opracowanej przez organizatora. Badanie potrzeb szkoleniowych obejmuje w szczególności:
a. identyfikację rodzaju działalności prowadzonej przez podmiot zgłaszający;
b. status podmiotu zgłaszającego pod względem rozmiaru prowadzonej działalności (mikro, mały, średni, duży przedsiębiorca)
c. wielkość zatrudnienia
d. ilość osób zgłoszonych do szkolenia oraz zakres merytoryczny obowiązków
e. oczekiwania podmiotu zgłaszającego co do efektów usługi szkoleniowej
f. oczekiwania osób zgłoszonych do szkolenia co do efektów usługi szkoleniowej
g. podstawowe problemy zidentyfikowane w przedsiębiorstwie, zwłaszcza w powiązaniu z tematyką szkolenia, o ile zakładany temat szkolenia został zidentyfikowany.
W oparciu o wyniki badania potrzeb szkoleniowych organizator szkolenia opracowuje szczegółową ofertę szkoleniową dla podmiotu zgłaszającego bądź też dostosowuje proponowaną przez podmiot zgłaszający tematykę szkoleniową do jego indywidualnych potrzeb. Jeżeli usługa szkoleniowa połączona jest z indywidualnym doradztwem, to w kryteriach oceny potrzeb należy również uwzględnić indywidualne potrzeby poszczególnych uczestników szkolenia oraz podmiotu zgłaszającego, które mają zostać osiągnięte w wyniku świadczonej usługi.
Organizator i podmiot zgłaszający wspólnie ustalają cele usługi szkoleniowej zwłaszcza w zakresie rozwoju umiejętności uczestników szkolenia. Organizator szkolenia przeprowadza badanie ankietowe w postaci testu weryfikującego poziom umiejętności uczestników szkolenia przed jego rozpoczęciem (np. w formie pre-testu) oraz oceniających poziom wiedzy uczestników szkolenia po jego zakończeniu (np. w formie post-testu). Wyniki badań przeprowadzonych przez organizatora służą ocenie stopnia realizacji celów usługi szkoleniowej, która stanowi końcowe podsumowanie usługi szkoleniowej i jest przekazywane do podmiotu zgłaszającego. Wyniki testu osiągniętego przez poszczególnych uczestników szkolenia nie podlegają ujawnieniu, jednak mogą służyć – jako obiektywny i mierzalny wskaźnik – do opracowania zaleceń dla podmiotu zgłaszającego.
Na podstawie wyników analizy potrzeb szkoleniowych oraz efektów usługi szkoleniowej organizator na zlecenie i w porozumieniu z podmiotem zgłaszającym mogą opracować bądź zmodyfikować plan przyszłych szkoleń planowanych do przeprowadzenia po stronie podmiotu zgłaszającego.
§ 6
Miejsce i czas trwania szkolenia
Miejsce szkolenia, w przypadku szkoleń otwartych, ustala organizator szkolenia mając na względzie planowaną długość szkolenia oraz warunki logistyczne związane z planowanym szkoleniem.
W przypadku szkoleń zamkniętych miejsce szkolenia organizator uzgadnia z podmiotem zgłaszającym mając na względzie zapewnienie możliwie najlepszych warunków zarówno dla uczestników szkolenia jak i osoby prowadzącej szkolenie.
Szkolenia otwarte prowadzone są w siedzibie organizatora bądź w przeznaczonych na ten cel salach konferencyjnych, których rezerwację zapewnia organizator.
Szkolenia zamknięte prowadzone są:
a. w siedzibie organizatora
b. wynajętej przez organizatora sali konferencyjnej
c. w siedzibie podmiotu zgłaszającego
d. w innym miejscu zapewnionym przez podmiot zgłaszających, które spełnia standardy profesjonalnej sali konferencyjnej.
Czas trwania szkolenia otwartego ustala organizator biorąc pod uwagę zakres realizowanego materiału, jednak nie powinien on przekraczać 8 godzin zegarowych dziennie.
Czas szkolenia zamkniętego ustalany jest przez organizatora w porozumieniu z podmiotem zgłaszającym i powinien on uwzględniać realne możliwości zrealizowania materiału objętego szkoleniem, a także nie powinien on przekraczać 8 godzin zegarowych dziennie.
§ 7
Kadra szkoleniowa
Szkolenia prowadzone są przez osoby, których wiedza i doświadczenie zawodowe gwarantują znajomość tematyki szkolenia. Odpowiedzialność za dobór odpowiednich osób do prowadzenia szkolenia spoczywa na organizatorze.
Szkolenie może być prowadzone przez wspólnika organizatora bądź jego pracownika albo przez osobę, której organizator zleca przeprowadzenie szkolenia.
W przypadku szkoleń zamkniętych organizator w miarę możliwości uwzględnia życzenia podmiotu zgłaszającego, dotyczące osób które miałyby prowadzić szkolenia.
Organizator ponosi wszelkie koszty wynagrodzenia osoby prowadzącej szkolenie oraz zawiera z nią umowę dotyczącą przeprowadzenia szkolenia.
Organizator, przed zawarciem umowy z osobą prowadzącą szkolenie, weryfikuje i dokumentuje jej kompetencje fachowe i metodyczne pod kątem tematyki szkolenia, w tym posiadane certyfikaty, wykształcenie i doświadczenie zawodowe.
W ogłoszeniu o szkoleniu, w przypadku szkoleń otwartych, organizator informuje o osobie prowadzącej szkoleniu oraz jej doświadczeniu zawodowym i dydaktycznym dotyczącym tematyki szkolenia.
W przypadku szkoleń zamkniętych organizator szkolenia informuje podmiot zgłaszający nie później niż na 7 dni przed planowanym terminem szkolenia o osobie, która będzie prowadzić szkolenie podając informacje o jej doświadczeniu zawodowym i dydaktycznym dotyczącym tematyki szkolenia. Podmiot zgłaszający może przekazać organizatorowi zastrzeżenia co do osoby prowadzącej szkolenie a organizator stara się w miarę możliwości dokonać zmiany osoby prowadzącej szkolenie. Jeżeli podmiot zgłaszający wyrazi swój sprzeciw wobec osoby, która ma prowadzić szkolenie, organizator odwołuje szkolenie zamknięte i uzgadnia z podmiotem zgłaszającym nowy termin szkolenia oraz osobę prowadzącą szkolenie.
Osoba prowadząca szkolenie podlega ocenie w oparciu o ankiety rozdane uczestnikom szkolenia. Każdy uczestnik szkolenia oraz podmiot zgłaszający może anonimowo przekazać organizatorowi swoją opinię na temat osoby prowadzącej szkolenie. Ocena osoby prowadzącej szkolenie prowadzona jest w następującym zakresie:
a) przygotowanie merytoryczne do prowadzenia zajęć;
b) jakość opracowanym materiałów dydaktycznych, o ile materiały były przygotowywane przez osobę prowadzącą szkolenie;
c) kultura osobista i sposób odnoszenia się do uczestników szkolenia;
d) zdolności dydaktyczne w zakresie przekazywania treści dydaktycznych.
Zebrane oceny, o których mowa w ust. 7, stanowią podstawę do dokonania oceny osoby prowadzącej szkolenie i zostaną jej przekazane w formie syntetycznego podsumowania, stanowiącego dla osoby prowadzącej podstawę do podniesienia poziomu świadczonych usług. Na podstawie zebranych ocen i syntetycznych podsumowań, Organizator planuje i zapewnia wsparcie rozwojowe dla osoby prowadzącej szkolenie, w celu podnoszenia jej kompetencji dydaktycznych i merytorycznych.
§ 8
Materiały dydaktyczne
Organizator szkolenia zapewnia jego uczestnikom dostęp do materiałów szkoleniowych. Materiały szkoleniowe obejmują w szczególności:
a) wydrukowaną w formie papierowej prezentację, skrót bądź inną pisemną formę opracowanego materiału dydaktycznego przygotowaną osobno dla każdego uczestnika szkolenia i przekazaną na własność.
b) materiały piśmiennicze w formie długopisów.
Organizator szkolenia zastrzega możliwość uzupełnienia materiałów dydaktycznych o dodatkowe pomoce w postaci notatników i teczek.
Organizator szkolenia zapewnia adekwatne, biorąc pod uwagę cele i efekty uczenia, środki techniczne w celu umożliwienia przeprowadzenia szkolenia na możliwie wysokim poziomie merytorycznym, w szczególności poprzez zapewnienie wykorzystania nowoczesnych metod dydaktycznych przy przeprowadzaniu szkolenia.
Materiały dydaktyczne przygotowywane są zgodnie z tematyką, celami i założonymi Efektami Uczenia się szkolenia oraz są adekwatne do potrzeb i możliwości uczestników, w tym uwzględniają potrzeby dostępnościowe.
Organizator po wcześniejszym kontakcie telefonicznym lub mailowym ze strony uczestnika szkolenia zapewni dostęp do materiałów dydaktycznych w formie elektronicznej. Przekazanie materiałów dydaktycznych odbędzie się poprzez przesłanie materiałów dydaktycznych na wskazany przez uczestnika szkolenia adres email. Dane kontaktowe organizatora udostępnione na stronie internetowej organizatora lub w karcie usług w Bazie Usług Rozwojowych
Organizator szkolenia aba by sala w której prowadzone jest szkolenie otwarte była wyposażona w sprzęt multimedialny umożliwiający osobie prowadzącej szkolenie wyświetlanie materiałów dydaktycznych uczestnikom szkolenia.
W przypadku szkolenia zamkniętego, odbywającego się w siedzibie podmiotu zgłaszającego, organizator szkolenia zapewnia osobie prowadzącej szkolenie możliwość skorzystania z mobilnego sprzętu multimedialnego umożliwiającego wyświetlenie materiałów dydaktycznych uczestnikom szkolenia.
Organizator szkolenia ponosi odpowiedzialność za legalność udostępnionych uczestnikom szkolenia materiałów dydaktycznych, a w szczególności podejmuje kroki w celu nabycia autorskich praw majątkowych do wszelkich materiałów dydaktycznych, które są opracowywane przez osoby prowadzące szkolenie, a nie będących wspólnikami organizatora szkolenia albo jego pracownikami.
Możliwość dalszego wykorzystywania materiałów dydaktycznych przekazanych uczestnikom szkolenia, w szczególności do korzystania komercyjnego, możliwa jest jedynie po uzyskaniu pisemnej zgody organizatora szkolenia, o ile możliwość taka nie wynika wyraźnie z umowy łączącej organizatora szkolenia oraz podmiot zgłaszający.
§ 9
Przebieg szkolenia i jego ocena
Podmiot zgłaszający ponosi odpowiedzialność za zachowanie uczestników szkolenia oraz za wyrządzone przez nich szkody w majątku organizatora bądź osoby prowadzącej szkolenie, w tym także dotyczące na osobie, a także szkody w majątku podmiotów trzecich (np. właściciela sali konferencyjnej).
Osoba prowadząca szkolenie decyduje o jego przebiegu, zobowiązana jest jednak zrealizować zakres tematyczny szkolenia. W miarę możliwości osoba prowadząca szkolenie w porozumieniu z uczestnikami szkolenia określa długość ewentualnych przerw oraz ich częstotliwość.
Odpowiedzialność za prawidłowy przebieg szkolenia a także jego ocenę spoczywa na osobie prowadzącej szkolenia a także na organizatorze szkolenia.
W przypadku zastrzeżeń co do prawidłowego przebiegu szkolenia i jego realizacji osoba prowadząca szkolenia zobowiązana jest do poinformowania o tym fakcie organizatora szkolenia oraz do sporządzenia notatki w raporcie po zakończeniu szkolenia.
§ 10
Ewaluacja szkolenia
W celu zapewnienia wysokiej jakości świadczonych usług szkoleniowych organizatora prowadzi ewaluację jakości realizowanych szkoleń.
Ewaluacja jest prowadzona zarówno w trakcie trwania szkolenia, jak i po jego zakończeniu, z wykorzystaniem różnych metod umożliwiających rzetelną ocenę procesu szkoleniowego.
Osobą odpowiedzialną za przeprowadzenie ewaluacji jest osoba prowadząca szkolenie.
Ewaluacja jakości realizowanych usług szkoleniowych obejmuje ocenę efektów uczenia się, w szczególności poprzez:
a) obserwację uczestników w warunkach rzeczywistych podczas wykonywania ćwiczeń i zadań,
b) analizę zleconych zadań i prac wykonywanych przez uczestników szkolenia,
c) swobodny wywiad z uczestnikami szkolenia prowadzony przez trenera w trakcie lub po zakończeniu zajęć
d) rozdanie anonimowych ankiet ewaluacyjnych dla uczestników szkolenia
Ankiety ewaluacyjna realizowanych usług szkoleniowych obejmuje pozyskanie opinii uczestników szkolenia na temat:
a) Programu szkolenia.
b) Jakości wykładów i ćwiczeń.
c) Możliwości zastosowania wiedzy w praktyce.
d) Atmosfery pracy na szkoleniu.
e) Materiałów edukacyjnych
f) Kompetencji fachowych trenera i jego przygotowaniu do szkolenia
g) Zrozumiałego przedstawienia treści przez trenera
h) Pomocności trenera w przypadku wątpliwości a także jego reakcji na pytania i uwagi uczestników szkolenia.
i) Czasu trwania szkolenia i rozłożenia przerw.
6. Ewaluacja procesu jakości realizowanych usług szkoleniowych prowadzona jest za pomocą ankiet w formie papierowej i/lub online.
7. Wyniki ewaluacji poddawane są analizie po każdym zakończonym szkoleniu w celu doskonalenia jakości świadczonych usług, organizator sporządza raport podsumowujący szkolenie.
8. Wgląd do dokumentów ewaluacyjnych uczestnika szkolenia lub podmiotu zgłaszającego jest możliwy zgodnie z polityką prywatności po uprzednim kontakcie z organizatorem szkolenia, w tym celu uczestnik szkolenia lub podmiot zgłaszający powinien skontaktować się mailowo z organizatorem szkolenia, dane kontaktowe udostępnione na stronie internetowej organizatora lub w karcie usług w Bazie Usług Rozwojowych.
§ 11
Walidacja szkolenia
1. Organizator zobowiązuje się zapewnić rozdzielność funkcji pomiędzy procesem kształcenia a walidacją.
2. Szczegółowy sposób/metoda walidacji określany jest odrębnie dla każdego typu szkolenia.
3. Informacje na temat metod walidacji a także osób lub podmiotów prowadzących walidację, można zleźć w kartach usług opublikowanych w Bazie Usług Rozwojowych lub należy się w tym celu skontaktować w organizatorem szkolenia mailowo bądź telefonicznie dane kontaktowe udostępnione na stronie internetowej organizatora lub w karcie usług w Bazie Usług Rozwojowych.
4. W przypadku szkolenia prowadzącego do nabycia kompetencji, organizatora przeprowadza walidację wewnętrznie zapewniając rozdzielność procesu szkoleniowego od procesu walidacji poprzez wyznaczenie do oceny nabytych przez uczestników efektów uczenia się, osoby innej niż osoba prowadząca szkolenie.
5. Osoba walidująca przeprowadza walidacje w oparciu o wyznaczone metody walidacji a następnie sporządza raport oraz protokół z przeprowadzonej walidacji, który jest podstawą do wydania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia.
6. W przypadku szkolenia prowadzącego do nabycia kwalifikacji, organizator zleca przeprowadzenie walidacji podmiotowi zewnętrznemu. Proces walidacji i certyfikacji odbywa się zgodnie z umową zawartą z organizatorem a podmiotem zewnętrznym prowadzącym walidację.
7. Organizator informuje uczestnika szkolenia lub podmiot zgłaszający o wyniku przeprowadzonej walidacji każdorazowo po zakończonym szkoleniu najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych. Przekazanie informacji odbywa się drogą telefoniczną i/lub mailową, inny system teleinformatyczny, co stanowi potwierdzenie realizacji celów usługi i podstawę do dalszych działań walidacyjnych lub certyfikujących.
8. Wgląd do dokumentów walidacyjnych uczestnika szkolenia lub podmiotu zgłaszającego przez osoby upoważnione jest możliwy zgodnie z polityką prywatności po uprzednim kontakcie z organizatorem szkolenia, w tym celu uczestnik szkolenia lub podmiot zgłaszający powinien skontaktować się mailowo z organizatorem szkolenia, dane kontaktowe udostępnione na stronie internetowej organizatora lub w karcie usług w Bazie Usług Rozwojowych.
9. Wyniki walidacji są wykorzystywane do potwierdzenia skuteczności świadczonej Usługi Rozwojowej i stanowią obiektywny dowód osiągnięcia Efektów Uczenia się, co jest niezbędne dla celów monitorowania i rozliczania usług dofinansowanych ze środków publicznych (EFS/BUR).
§ 12
Dokumenty potwierdzające uzyskane kompetencji/kwalifikacji
1. Każdy uczestnik, po pozytywnym zakończeniu szkolenia otrzymuje dokument potwierdzający uzyskane kompetencje lub kwalifikacje w formie certyfikatu, zaświadczenia, świadectwa lub innego równoważnego dokumentu.
2. Dokument wydawany jest uczestnikowi szkolenia w formie papierowej.
3. Warunkiem otrzymania certyfikatu jest:
a) udział w zajęciach szkoleniowych w wymiarze co najmniej 80% łącznego czasu trwania szkolenia.
b) aktywny udział w procesie szkoleniowym, w tym wykonanie zadań, ćwiczeń oraz innych form aktywności przewidzianych przez trenera.
c) zaliczenie zadań sprawdzających / testu / ćwiczeń praktycznych lub innych form walidacji efektów uczenia się, które służą weryfikacji osiągnięcia zakładanych rezultatów uczenia się
4. W przypadku niespełnienia wymogu walidacji efektów uczenia się, uczestnik, który wziął udział w szkoleniu, może otrzymać zaświadczenie o uczestnictwie, które dokumentuje faktyczny udział w szkoleniu, ale nie potwierdza osiągnięcia wszystkich zakładanych efektów uczenia się.
5. Certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia zawiera co najmniej:
a) imię i nazwisko uczestnika,
b) nazwę szkolenia,
c) datę i miejsce realizacji szkolenia,
d) wymiar godzinowy szkolenia,
e) nazwę i dane organizatora szkolenia,
f) podpis osoby upoważnionej lub potwierdzenie elektroniczne zgodne z procedurą organizatora.
6. Certyfikat może być przekazany uczestnikowi:
a) w formie papierowej — osobiście lub pocztą,
b) w formie elektronicznej — jako plik PDF zabezpieczony przed edycją,
zgodnie z wyborem organizatora określonym w karcie usługi lub programie szkolenia.
7. Uczestnik ma prawo wystąpić o duplikat certyfikatu. Duplikat wydawany jest na pisemny lub mailowy wniosek uczestnika
§ 13
Postępowanie reklamacyjne
1. W przypadku stwierdzenia, że usługa szkoleniowa nie została zrealizowana w sposób prawidłowy, podmiot zgłaszający lub uczestnik szkolenia może wnieść do organizatora szkolenia reklamację.
2. Reklamację składa się w formie pisemnej na adres organizatora lub elektronicznej za pośrednictwem poczty e-mail na adres [email protected] w terminie 7 dni od dnia zakończenia szkolenia.
3. Reklamacja dotyczyć może w szczególności:
a) warunków przeprowadzenia szkolenia dotyczących lokalizacji szkolenia – jedynie w przypadku gdy lokalizację szkolenia wybierał organizator,
b) jakość materiałów dydaktycznych,
c) osoby prowadzącej szkolnie w szczególności prezentowanego przez nią poziomu merytorycznego, przygotowania do prowadzenia szkolenia oraz kultury osobistej.
4. Reklamacja powinna zawierać:
a) oznaczenie podmiotu zgłaszającego lub uczestnika szkolenia,
b) imię i nazwisko uczestnika lub uczestników
c) dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamacje,
d) określenie szkolenia, którego dotyczy poprzez podanie tematu szkolenia, miejsca jego przeprowadzenia oraz daty szkolenia,
e) zakres reklamacji poprzez wskazanie, które elementy szkolenia były wadliwe według zgłaszającego,
f) uzasadnienie reklamacji,
g) wskazanie oczekiwanego sposobu załatwienia reklamacji.
5. Reklamacja nie zawierająca powyższych elementów będzie rozpoznana, o ile będzie możliwa identyfikacja podmiotu zgłaszającego, uczestnika szkolenia oraz przedmiotu reklamacji. Organizator zastrzega sobie prawo wezwania wnoszącego reklamację do uzupełnienia jej w odpowiednim zakresie, wskazanym w ust. 3. Reklamacja, która została wniesiona przez niezidentyfikowaną osobę, jest pozostawiana bez rozpoznania.
6. Organizator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 21 dni od dnia jej wniesienia. Do terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim nie wlicza się okresu oczekiwania na uzupełnienie reklamacji przez podmiot wnoszący.
7. Dokonując oceny wniesionej reklamacji organizator bierze pod uwagę ankiety wypełnione przez uczestników szkolenia, przy czym domniemuje się, że reklamacja zasługuje na uwzględnienie o ile średnia ocen z zakresu dotyczącego reklamacji jest niższa niż 3.0.
8. Po rozpoznaniu reklamacji organizator może ją uwzględnić w całości, w części bądź uznać reklamacje za niezasadną.
9. Uwzględniając reklamację organizator uzgadnia z podmiotem zgłaszającym bądź uczestnikiem sposób rekompensaty, a w szczególności:
a) uzupełnienie materiałów szkoleniowych;
b) przyznanie rabatu na kolejne szkolenie;
c) powtórzenia szkolenia.
§ 14
Procedura reagowania na sytuacje nieprzewidziane
Organizator zobowiązuje się do organizacji szkolenia w miejscu zapewniającym bezpieczeństwo jego uczestnikom, w szczególności poprzez prowadzenie szkolenia w siedzibie organizatora bądź u przedsiębiorcy prowadzącego hotel albo inny obiekt dysponujący specjalistycznymi salami konferencyjnymi. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za warunki szkolenia w przypadku prowadzenia szkolenia w siedzibie podmiotu zgłaszającego.
Ogólne zasady postępowania w sytuacjach nieprzewidzianych:
a) Osoba prowadząca szkolenie ma obowiązek niezwłocznie skontaktować się z organizatorem, w celu podjęcia kroków do rozwiązania zaistniałych problemów;
b) Przedstawiciel organizatora podejmuje wszelkie niezbędne działania w celu niezwłocznego rozwiązania problemu, a w szczególności kontaktuje się z przedstawicielem podmiotu zgłaszającego lub uczestnikiem szkolenia celem ustalenia sposobu załatwienia problemu.
Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do zaproponowania zmiany terminu szkolenia bądź osoby prowadzącej szkolenie nie później niż 3 dni przed datą jego rozpoczęcia o ile zmiana ta związana jest z problemami niezależnymi od organizatora, a w szczególności chorobą bądź inną przyczyną powodująca niemożność obecności osoby prowadzącej szkolenie.
W przypadku braku dostępności miejsca szkolenia organizator podejmie niezwłocznie działania do zapewnienia innej Sali szkoleniowej w tym samym budynku, o ile sala ta zachowuj wymagany standard.
W przypadku szkolenia otwartego organizator zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia w przypadku braku możliwości zapewniania odpowiedniej Sali zastępczej.
Osoba prowadząca szkolenie ma prawo poproszenia uczestnika o opuszczenie miejsca prowadzenia szkolenia w przypadku gdy osoba ta zakłóca przebieg szkolenia, a w szczególności istnieje uzasadniona obawa, że uczestnik szkolenia jest nietrzeźwy bądź znajduje się pod wpływem środków odurzających. W przypadku zagrażającym lub mogącym zagrażać życiu, zdrowiu osoby prowadzącej szkolenie bądź uczestników szkolenia, a także mieniu znajdującym się w budynku gdzie prowadzone jest szkolenie, osoba prowadząca szkolenie może wezwać odpowiednie służby porządkowe.
§ 15
Nieobecność podczas szkoleń
1. W przypadku planowanej nieobecności na szkoleniu uczestnik szkolenia lub podmiot zgłaszający powinien powiadomić organizatora szkolenia co najmniej 7 dni roboczych przed datą rozpoczęcia szkolenia o nieobecności szkolenia.
2. W przypadku nieobecności uczestnika na szkoleniu po wcześniejszym zgłoszeniu tego organizatorowi możliwe jest ustalenie nowego terminu szkolenia drogą rozmowy telefonicznej lub korespondencji mailowej/telefonicznej.
3. W przypadku nieobecności uczestnika na szkoleniu i niezgłoszenia tego faktu co najmniej 7 dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia, nie ma możliwości ustalenia nowego terminu szkolenia, a opłata za szkolenie nie podlega zwrotowi.
4. W przypadku nieobecności uczestnika na szkoleniu związanej z sytuacją nieprzewidzianą i uzasadnioną możliwe jest ustalenie nowego terminu szkolenia drogą rozmowy telefonicznej lub korespondencji mailowej/telefonicznej.
5. W przypadku ustalania nowego terminu szkolenia w związku z nieobecnością, uczestnik lub podmiot zgłaszający zobowiązany jest do ustalenia nowego terminu szkolenia z organizatorem najpóźniej w ciągu 180 dni kalendarzowych licząc od daty zapłaty za szkolenie.
6. W przypadku braku ustalenia nowego terminu zaległego szkolenia w związku z nieobecnością szkolenia w ciągu 180 dni kalendarzowych szkolenie ulega przedawnieniu a płatność za nie, nie podlega zwrotowi.
§ 16
Zasady prywatności i ochrony danych osobowych
Organizator szkolenia zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji o uczestnikach szkolenia oraz podmiocie zgłaszającym, z wyjątkiem sytuacji gdy udostępnienie takich danych jest niezbędne z uwagi na bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz w przypadku gdy przekazanie informacji jest konieczne do uzyskania dofinansowania usługi szkoleniowej przez podmiot zgłaszający bądź poszczególnych uczestników.
Możliwość udostępnienia informacji dotyczących organizacji szkolenia ograniczona jest w zakresie w jakim jest ona objęta tajemnicą zawodową.
Organizator szkolenia wszelkie wymogi nakładane przez przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.U UE L 119/1) (RODO).
Organizator szkolenia ma prawo weryfikowania czy podmiot zgłaszający wprowadził w swoim przedsiębiorstwie zasady RODO.
§ 17
Zasady, informacje i procedura dot. zarządzania dostępnością szkoleń
1. Celem procedury jest zapewnienie równego dostępu do usług szkoleniowych dla wszystkich uczestników, zgodnie ze standardami dostępności.
2. Procedura obowiązuje we wszystkich szkoleniach organizowanych przez organizatora, niezależnie od formy.
3. Procedura zgłaszania potrzeb dostępnościowych.
a) Uczestnik szkolenia lub podmiot zgłaszający, zgłasza specjalne potrzeby najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia.
b) Zgłoszenie potrzeb powinno nastąpić poprzez kontakt mailowy, telefoniczny lub za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego, dane kontaktowe udostępnione na stronie internetowej organizatora lub w karcie usług w Bazie Usług Rozwojowych.
c) Organizator potwierdza przyjęcie zgłoszenia w ciągu 2 dni roboczych i podejmuje działania mające na celu zapewnienie odpowiedniego wsparcia.
d) Organizator zapewnia, w miarę możliwości, dostępność: architektoniczną (sale szkoleniowe wolne od barier w miarę możliwości lokalowych), cyfrową (materiały dydaktyczne przygotowane w formie dostępnej), komunikacyjną (możliwość zgłoszenia potrzeby tłumacza, alternatywnej formy materiałów).
4. Organizator prowadzi szkolenia w miejscu prowadzenia działalności gospodarczej tj. 43-200 Pszczyna, Ul. Plac Targowy 7 lub w wynajętych salach konferencyjnych. Adres realizacji konkretnej usługi szkoleniowej publikowany jest na stronie internetowej organizatora lub w Bazie Usług Rozwojowych.
5. Sala szkoleniowa organizatora, zlokalizowana pod adresem prowadzenia działalności gospodarczej, wejście do budynku od ul. Plac Targowy 7, bez domofonu, bezpośrednio do budynku, drzwi łatwe do otworzenia pozbawione progu. Sala szkoleniowa mieści się na 1 piętrze budynku, wejście po schodach, brak windy. Wejście na sale szkoleniową przez przeszklone oznakowane drzwi z logotypami organizatora, drzwi łatwe do otworzenia, pozbawione progu.
6. W przypadku adresu realizacji szkolenia w lokalizacji innej niż 43-200 Pszczyna, ul. Plac Targowy 7, uczestnik szkolenia lub podmiot zgłaszający powinien skontaktować się z organizatorem szkolenia mailowo lub telefonicznie najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia celem zidentyfikowania ewentualnych czynników mających wpływ na dostępność szkolenia, dane kontaktowe udostępnione na stronie internetowej organizatora lub w karcie usług w Bazie Usług Rozwojowych.
Newsletter
